“去年的確是很艱難的一年，但從業(yè)績(jī)上來(lái)看，我們的整體發(fā)展還是相對(duì)平穩(wěn)的。”北京天地人環(huán)?？萍加邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)“天地人”）總經(jīng)理謝濤指著電腦屏幕上陳列的業(yè)績(jī)柱狀圖，向中國(guó)水網(wǎng)一行介紹天地人過(guò)去一年的發(fā)展?fàn)顩r。

2018年天地人營(yíng)收與2017年基本持平。E20研究院院長(zhǎng)、《兩山經(jīng)濟(jì)》作者傅濤在談到2018年環(huán)境產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)，曾指出，2018年所謂的寒冬，并非所有企業(yè)都受到負(fù)面影響，只要在自己能力范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)，就能抗住風(fēng)浪。

天地人正是在自己的能力范圍內(nèi)，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不僅抗住了風(fēng)浪，還不斷做著突破。謝濤告訴中國(guó)水網(wǎng)，多年來(lái)天地人一直堅(jiān)持做行業(yè)市場(chǎng)分析，這些分析數(shù)據(jù)，清晰展示了天地人在所處行業(yè)中的地位和優(yōu)勢(shì)，根據(jù)這些分析，天地人也能更好地看到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的市場(chǎng)布局情況，基于此再來(lái)做市場(chǎng)規(guī)劃。所謂知己知彼，大概也就是如此了。

天地人總經(jīng)理 謝濤

在對(duì)總經(jīng)理謝濤的采訪中，我們能夠很明顯地感知到，這家企業(yè)骨子里的執(zhí)著和專(zhuān)注。

從賣(mài)設(shè)備到賣(mài)服務(wù)，抓準(zhǔn)未來(lái)機(jī)遇

過(guò)去，行業(yè)內(nèi)還習(xí)慣將天地人劃分為“設(shè)備服務(wù)商”。但謝濤2016年擔(dān)任天地人總經(jīng)理以后，就明確提出了，做好戰(zhàn)略調(diào)整，天地人已經(jīng)從“賣(mài)設(shè)備”升級(jí)為“賣(mài)服務(wù)”。

之所以做這樣的調(diào)整，是因?yàn)橹x濤早就預(yù)見(jiàn)了環(huán)境產(chǎn)業(yè)潛在的危機(jī)。他表示，環(huán)境產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，市政污水處理以及垃圾焚燒等領(lǐng)域曾支撐了產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，一大批環(huán)境企業(yè)也在這一時(shí)期發(fā)展起來(lái)。

但必須要意識(shí)到，隨著政策的推進(jìn)、監(jiān)管的趨嚴(yán)，以及環(huán)境企業(yè)的大力投入，環(huán)境產(chǎn)業(yè)內(nèi)這些好干的活都已經(jīng)干完了，污水處理廠BOT、垃圾焚燒等領(lǐng)域已經(jīng)十分火熱。雖然有如黑臭水體治理、地下水修復(fù)、農(nóng)村環(huán)境治理等大量新需求的釋放，但這部分需求沒(méi)有清晰的財(cái)政支撐，企業(yè)的參與也相對(duì)更加艱難。

“天地人深耕行業(yè)十六年，要在存量市場(chǎng)下，尋求撬動(dòng)新藍(lán)海的杠桿，就需要嚴(yán)把服務(wù)端?！?謝濤認(rèn)為，服務(wù)是最有價(jià)值的，服務(wù)離用戶最近。天地人一直倡導(dǎo)“我們提供的不是設(shè)備，而是效果”。從銷(xiāo)售設(shè)備到銷(xiāo)售效果，是天地人對(duì)市場(chǎng)由行政手段轉(zhuǎn)為市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略調(diào)整。這種調(diào)整，也將服務(wù)由始至終貫穿到整個(gè)項(xiàng)目流程中。

謝濤介紹，2017年天地人成立了全資子公司“北京云創(chuàng)天地環(huán)保技術(shù)服務(wù)有限公司”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京云創(chuàng)”），用以承接“天地人”所有項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)以及售后服務(wù)，并建立信息化平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)相結(jié)合，客戶通過(guò)微信端能夠隨時(shí)找到企業(yè)售后服務(wù)人員。

同時(shí)，天地人為客戶構(gòu)建“兩個(gè)系統(tǒng)+一個(gè)中心”的“2+1”服務(wù)模式，打造客戶化的智慧管理體系。“兩個(gè)系統(tǒng)”分別為：客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)和售后服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。其中，客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)公司對(duì)客戶信息庫(kù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定維護(hù)、客戶營(yíng)銷(xiāo)工作的主動(dòng)化、系統(tǒng)化等服務(wù)功能；售后服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，是以天地人現(xiàn)有的項(xiàng)目為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)所有客戶售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、品牌化。“一個(gè)中心”即為天地人建立的數(shù)據(jù)在線監(jiān)測(cè)中心，可使全國(guó)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警，達(dá)到快速響應(yīng)。

讓謝濤感到欣慰的是，這一戰(zhàn)略調(diào)整，經(jīng)過(guò)三年多的布局，就收獲了很好的成績(jī)。自2016年，確定戰(zhàn)略目標(biāo)后，服務(wù)板塊帶來(lái)了業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。從目前的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)看，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了謝濤最初設(shè)立的目標(biāo)。

2019年，提升服務(wù)能力是天地人的主要目標(biāo)之一，謝濤告訴中國(guó)水網(wǎng)，今年對(duì)北京云創(chuàng)的考核中，一個(gè)重要的指標(biāo)就是規(guī)范化的管理，進(jìn)一步建立制度，實(shí)行規(guī)范話管理，提升服務(wù)能力。

以客戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新技術(shù)

“對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)生高附加值的除了服務(wù)，便是技術(shù)。”在轉(zhuǎn)型重點(diǎn)做服務(wù)后，天地人依然始終如一的堅(jiān)持做技術(shù)研發(fā)。但天地人所有技術(shù)的更新和研發(fā)，都是以客戶需求為導(dǎo)向。謝濤強(qiáng)調(diào)，研發(fā)不是目的，最終是要為客戶提供有效的服務(wù)。

“在技術(shù)研發(fā)上，不僅要舍得下功夫，也要舍得花錢(qián)?！碧斓厝嗽谑畮啄陙?lái)的研發(fā)中，投入大量資金，僅僅中試設(shè)備就做了十幾套，還建了自己的實(shí)驗(yàn)室，并與科研機(jī)構(gòu)、高校合作多個(gè)研發(fā)項(xiàng)目課題。2018年，天地人在滲濾液的零排放技術(shù)、多效膜蒸餾技術(shù)、催化氧化技術(shù)、電解等方面加大研發(fā)力度，并取得突破。

談到技術(shù)研發(fā)，謝濤頗為興奮。天地人的所有技術(shù)都是完全自主研發(fā)的，目前公司的研發(fā)核心團(tuán)隊(duì)由十幾個(gè)人組成。謝濤強(qiáng)調(diào)，技術(shù)的研發(fā)必須從客戶的需求出發(fā)，天地人做的就是應(yīng)用型的技術(shù)，它的最大特點(diǎn)就是靈活，幫助客戶解決實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題。

在謝濤的辦公室有一個(gè)大大的書(shū)柜，上面除了管理類(lèi)書(shū)籍外，大部分都與技術(shù)有關(guān)。天地人的每一次技術(shù)創(chuàng)新和突破，都是研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷學(xué)習(xí)和一次一次試驗(yàn)的結(jié)果。這么多年的技術(shù)研發(fā)，讓謝濤收獲最大的是，技術(shù)的跨行業(yè)應(yīng)用。他說(shuō)，在沒(méi)有任何案例作為參考的情況下，通過(guò)一些研究類(lèi)書(shū)籍的記載，可以找到思路。有的技術(shù)可能在其他行業(yè)被淘汰了，但卻可以給另一個(gè)行業(yè)帶來(lái)啟發(fā)。天地人的很多實(shí)驗(yàn)靈感，都來(lái)自于其他行業(yè)技術(shù)實(shí)踐的激發(fā)。

目前，在開(kāi)發(fā)新一代DTRO技術(shù)的基礎(chǔ)上，天地人成功完成了DTZ濃縮液零排放系統(tǒng)的研制、大通道DTL系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、MBR系統(tǒng)改進(jìn)、多相催化臭氧氧化技術(shù)研發(fā)改進(jìn)、膜蒸餾系統(tǒng)等多項(xiàng)水處理創(chuàng)新技術(shù)的研發(fā)，申請(qǐng)獲得國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利技術(shù)和發(fā)明專(zhuān)利數(shù)十項(xiàng)。在水業(yè)企業(yè)年度評(píng)選中，天地人更是連續(xù)多年被評(píng)為“滲濾液領(lǐng)域領(lǐng)先企業(yè)”，在滲濾液處理領(lǐng)域早已經(jīng)家喻戶曉。

在滲濾液處理領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟后，受?chē)?guó)家大力推進(jìn)供給側(cè)改革政策的推動(dòng)，企業(yè)整合加劇，告別過(guò)剩產(chǎn)能，環(huán)保從成本中心，走向價(jià)值中心。正如傅濤曾說(shuō)過(guò)的，“未來(lái)任何行業(yè)都將被環(huán)保所洗禮”，這其中，工業(yè)領(lǐng)域首當(dāng)其沖。謝濤敏銳的感知到，工業(yè)廢水領(lǐng)域可能存在的市場(chǎng)空間，于是帶領(lǐng)天地人發(fā)力工業(yè)廢水處理市場(chǎng)。

編輯：李曉佳